【原创】溝通與人際關係技巧

溝通與人際關係技巧

:O):O):O)这也是模具技术阿？

良言

不错  我顶

好的话  就顶一下

希望不要浪费我一片苦心那

这是我去上课听了  整理出来的.
诸位今后要是高升的话可能会用的着.

雲霄飛車之例
甲同事: 他雖然是你的頂頭上司, 但是下了班後大家卻是平起平坐, 你如果不想幫他油漆房子, 大可以說“不”。
乙同事: 我雖然不想幫他油漆房子, 但我還是會幫他。為什麼?因為他是我的頂頭上司, 在辦公室裏也好, 在辦公室外也好, 我都不能忽視這個事實。
32%的中國部屬會對頂頭上司說“不”
82%的美國部屬會對頂頭上司說“去你的”
公私之間如何劃分
中國人
人在矮簷中, 豈得不低頭
雖不滿意, 但可以接受
中國人的公文講究弦外之音 [$oslash] 推敲
報告
洋人推窗見月, executive summary打頭陣  
中國人倒吃甘蔗, concluding overview壓軸
介紹
中國人永遠得記得祭出頭銜
外國人視場合而定: 博士 先生 我的朋友xxx
人活在世上, 最重要的是盡人事聽天命。只要問心無愧, 盡最大的努力, 就算到了最後, 功敗垂成也沒什麼關係。
你同意?不同意?
72%中國人於我心有戚戚焉, 不以成敗論英雄
25%美國人同意[$Ouml] 3/4成者為王, 敗者為寇

5. 強調雙贏解— 追求整合性解案,以對手的利益為訴求來提議解決之道, 讓雙方都勝利。
6. 開放胸襟接受第三者的幫助
當老中遇上老美
老美重規則, 老中重關係(guanxi)
美國社會: 作業流程講究標準化
管理作風講究正式化
改革作法講究透明化
中國社會: 作業流程因關係而異
管理作風因人而異
改革方法--說的是一套, 做的是另一套
西方社會奉行“一般性”(universalism)
中國社會奉行“特殊性”(particularism)
如果我們放手讓個人發揮最大潛力, 在他的努力下, 他的生活顯然會大有改善。
不然, 如果我們先不要考慮個人的利益, 如果每個人都盡一己之力去照顧別人, 那麼每個人的生活都會改善。有時候, 犧牲個人的利益是值得的。
69%的美國人選A
41%的中國人選A
39%的日本人選A
美國社會講究“個性”(individualism)
I
此處不留爺, 自有留爺處
會議桌上做決策
中國社會講究“群體”(communitarianism)
我們
天下為公 (烏托邦)
老吾老以及人之老, 幼吾幼以及人之幼
一動不如一靜, 走到哪兒都一樣啦
待我回去請示
老中控制情緒 老美情緒開放
忍
中國人: 忍字頭上一把刀
美國人: Patience is a virtue [$oslash] Patient
在辦公室裏流露真情是沒什麼大不了的
美國人57%
中國人45% (在辦公室裏表現情緒是軟弱的行為)
日本人26% (74%非大丈夫所為)
美國人的情緒是風向球: 寫在臉在上
中國人的情緒是地震: 喜怒不形於色
一發不可收拾

如何挑起衝突
1. 改變組織文化
— 獎勵挑戰現狀、提出創新想法或是不同意見、具創造性思考能力的員工。
2. 運用溝通
— 利用不願具名的“可靠消息來源”在媒體上放空氣,模糊或是恐嚇性的訊息是可以挑起衝突的。
3. 引進空降部隊
— 是最常用來活化組織的方法, 引進不同背景、價值觀、態度或是管理風格的外來人士。
4. 重整組織
— 瓦解結構現狀的方法:決策集中、重組工作群體、在個人主義的文化中引進團隊、增加正式化的程度、增加部門間相互依賴的程度。
5. 任用異端份子
— 異端份子(devil’s advocate)有意地反對大眾, 是群體思考的檢查者, 質疑現在的做法, 挑戰“我們一直都是這樣做的”!
談判的技巧
談判(negotiation)是兩個或是兩個以上有不同喜好的團體, 必須共同決策, 達成協議的過程。
談判 = 議價(bargaining)
談判/議價 策略
1. 分配性談判(distributive bargaining)
— 討價還價, 你輸我贏的零和遊戲
— 讓日後要長期合作的兩方埋下敵對種子, 拉大差距。
2. 整合性談判(integrative bargaining)
— 相信可以雙贏, 兩方都抱著勝利的心情離開談判桌
— 建立長期關係, 以利日後合作
— 成功, 取決於談判代表是否開放、坦誠、敏感、信任、彈性
   
有效談判的技巧
1. 研究對手— 了解對手可以知道對手的行為,預測對手的反應, 提出有利的解決方案。
2. 用正面的提議來開場— 讓步可以換得互惠,達成協議, 談判開始可以略施小惠。
3. 針對問題,不要針對人
4. 不必太重視第一次開出的條件— 把它當做談判的起點。